So give us a call
Al 18 jaar bieden wij op maat gemaakte IT-oplossingen aan kmo’s en bedrijven, met oog voor persoonlijke service en uitgebreide expertise in software, hardware, cloudoplossingen en telefonie. Wij zorgen voor een soepel werkende IT-omgeving en denken actief mee over IT-verbeteringen in uw bedrijfsprocessen, zodat u zich zorgeloos kunt richten op de groei en het succes van uw onderneming.
Bij Entheo geloven we in duurzame samenwerking en streven we naar het bieden van hoogwaardige ondersteuning en advies op maat. Of het nu gaat om het beheren van uw systemen, het implementeren van innovatieve cloudoplossingen, of het optimaliseren van uw communicatie met een cloud-gebaseerde telefooncentrale, wij staan klaar om u te ondersteunen.
Klaarvoor een IT-partner die echt met u meedenkt? Vraag hier uw gratis IT-audit aanen samen brengen we de IT-uitdagingen van uw bedrijf helder in kaart.
Toen onze oude klassieke telefooncentrale de geest had gegeven na waterschade, hadden we dankzij Ringmaster de dag zelf nog een nieuwe telefooncentrale in de Cloud en waren we heel vlot terug bereikbaar. We besloten onmiddellijk om onze 2e vestiging mee te integreren op hetzelfde platform.
Omdat wij als touroperator en snel groeiend bedrijf vooral internationaal bellen en 24/24 bereikbaar zijn voor onze klanten is een stabiele oplossing noodzakelijk. Dankzij de koppeling van de telefooncentrale met ons ERP-systeem, pop-upt de klantenfiche bij het beantwoorden van de inkomende oproep en besparen we heel wat tijd. Met de implementatie van de Cloud telefooncentrale van Ringmaster werden alle verwachtingen ingelost en daalden onze telefoonkosten met 20%.
7 telefooncentrales op 7 verschillende vestigingen vervangen door één Cloud telefooncentrale! Dankzij de Cloud telefonieomgeving van Ringmaster bellen onze medewerkers vanop de verschillende vestigingen in België en Frankrijk alsof ze op één locatie werken. Eveneens het flexdesken tussen de verschillende vestigingen is transparant voor onze telefoongebruikers. Ongeacht op welke vestiging medewerkers zich bevinden, ze zijn kosteloos bereikbaar op hun intern nummer. Dankzij het implementeren van Cloud telefonie is onze telefoniecommunicatie tussen al onze vestigingen gratis geworden en zijn onze externe telefoniekosten gehalveerd.
Het gebruik van wachtrijen en keuzemenu’s stelt u in staat alle telefoniestromen te optimaliseren. U hoeft niet tientallen medewerkers in dienst te hebben om deze functionaliteit optimaal te kunnen benutten. Voor elk bedrijf levert dit voordelen op. Met de cloud telefoniecentrale van Ringmaster heb u de beschikking over professionele inbound en outbound routeringsmogelijkheden die voorheen alleen waren voorbehouden aan grote callcenters.
Ontvang automatisch een waarschuwing als bellers langer moeten wachten dan een vooraf ingestelde tijdsduur. Om uw klantcontact verder te optimaliseren worden alle gebeurtenissen gelogd, zodat u later terug kan kijken op welke punten de performance verbeterd kan worden.
Managers kunnen meeluisteren met actieve gesprekken. Dit kan zelfs zonder dat de medewerker of klant hier iets van merkt. Merkt u dat het nodig is om bij te springen? Inbreken in een actief gesprek is mogelijk, of kies ervoor om een gesprek volledig over te nemen. Is alleen coaching nodig? Met de whisper-functie kun je een collega voorzien van informatie tijdens het actieve gesprek, zonder dat de beller dit te horen krijgt.
Gesprekken in de cloud telefooncentrale van Ringmaster kunnen opgenomen worden. Via de Web Client of app op uw smartphone kunnen de betreffende gebruikers deze gesprekken eenvoudig terug beluisteren. Zijn uw mobiele abonnementen geïntegreerd? Dan kunnen ook deze gesprekken worden opgenomen. Herbeluister gesprekken voor trainingsdoeleinden of als geheugensteun. Neem een slotgesprek op en neem afscheid van het ondertekenen van ouderwetse “papieren” contracten. De telefonische mondelinge toezegging kan eenvoudig worden gedeeld met uw klant.
Met de rapporteringtools van de Ringmaster Cloud telefooncentrale, weet u voortaan precies wat er gebeurt met het telefoonverkeer in uw organisatie. Het is eveneens mogelijk om vanuit de management console rapportages te genereren. Deze rapportages kunnen (automatisch) periodiek gegenereerd worden om bijvoorbeeld drukte en bereikbaarheid voor een SLA te meten. Ook kan een detailweergave worden geraadpleegd om activiteiten van gebruikers en afdelingen te monitoren. De rapportages kunnen desgewenst in CSV of HTML-format aangeleverd worden. De rapportages kunnen zelfs realtime worden bekeken door middel van de inbegrepen Wallboard software. U bent dus altijd op de hoogte!
Round Robin › Gesprekken worden opeenvolgend aangeboden (gesprek 1 - medewerker 1, gesprek 2 - medewerker 2, etc.).
Langst wachtende › Medewerker met de langste wachttijd krijgt het eerstvolgend gesprek.
Minste gesprektijd › Medewerker die het minste gesprekstijd heeft gehad, krijgt het eerst volgend gesprek.
